سياسة الشحن والتوصيل

تطبيق رعاية هو تطبيق خدمات تمريضية منزلية وليس تطبيق بيع منتجات مادية. لذلك، لا تنطبق سياسة الشحن التقليدية على خدماتنا. بدلاً من ذلك، نقدم سياسة واضحة لتوصيل الخدمة (انتقال مقدم الخدمة إلى موقعك).

• يقوم الممرض/ة بالانتقال إلى موقع المريض (المنزل) في الموعد المحدد عند الحجز.
• يجب على المستخدم تقديم عنوان صحيح ودقيق عند طلب الخدمة لتسهيل الوصول.
• يتم تحديد الموعد المناسب بالتنسيق بين المستخدم ومقدم الخدمة عبر التطبيق.

• يغطي التطبيق حالياً عدداً من المحافظات والمدن في جمهورية مصر العربية.
• يتم عرض مناطق التغطية المتاحة داخل التطبيق عند طلب الخدمة.
• نعمل باستمرار على توسيع نطاق تغطيتنا ليشمل المزيد من المناطق.

• تتوفر الخدمات على مدار الأسبوع حسب توفر مقدمي الخدمة في منطقتك.
• يتم تحديد موعد الزيارة من قبل المستخدم عند الحجز.
• يلتزم مقدم الخدمة بالحضور في الموعد المحدد مع هامش تأخير لا يتجاوز 15 دقيقة.

• رسوم انتقال مقدم الخدمة قد تكون مشمولة في سعر الخدمة أو تُضاف بشكل منفصل حسب المسافة.
• يتم عرض التكلفة الإجمالية شاملة رسوم الانتقال (إن وجدت) قبل تأكيد الحجز.
• جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري (ج.م).

• يمكن للمستخدم إعادة جدولة الموعد من خلال التطبيق قبل موعد الخدمة بوقت كافٍ.
• في حال الإلغاء بعد قبول الممرض/ة، قد تطبق رسوم إلغاء وفق سياسة الاسترداد.
• في حال عدم تواجد المستخدم في العنوان المحدد، يُعتبر الطلب منفذاً ولا يحق للمستخدم الاسترداد.

لأي استفسار يتعلق بتوصيل الخدمة:

• البريد الإلكتروني: info@enaya-healthcare.com
• رقم الهاتف: +20 15 08025140
• العنوان: 2 شارع سلوي حجازي جسر الويس امام محطه مترو النزهة بمصر الجديده