📋
مقدمة
نحرص في تطبيق رعاية على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. نؤمن بحقك في الحصول على خدمة
مرضية، ولذلك وفرنا سياسة استرداد واضحة وعادلة تحمي حقوقك كمستخدم.
✅
أولاً: حالات الاسترداد الكامل
يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:
- عدم حضور الممرض/ة في الموعد المحدد دون إخطار مسبق.
- عدم تقديم الخدمة كما هو متفق عليه ومحدد في الطلب.
- إلغاء الطلب من قبل التطبيق أو مقدم الخدمة قبل بدء التنفيذ.
- وجود خطأ تقني في التطبيق أدى إلى خصم مبلغ مزدوج أو خاطئ.
🔄
ثانياً: حالات الاسترداد الجزئي
يتم استرداد جزء من المبلغ في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب من قبل المستخدم بعد قبول الممرض/ة وقبل بدء التنفيذ (يتم خصم رسوم إلغاء).
- تقديم جزء من الخدمة فقط بسبب ظروف خارجة عن إرادة مقدم الخدمة.
- اتفاق الطرفين على تعديل نطاق الخدمة بعد بدء التنفيذ.
🚫
ثالثاً: حالات لا يتم فيها الاسترداد
- بعد إتمام الخدمة بنجاح وموافقة المستخدم على ذلك.
- إلغاء الطلب بعد بدء تقديم الخدمة فعلياً دون وجود خلل في الخدمة.
- عدم تواجد المستخدم (المريض أو المرافق) في الموقع المحدد في الموعد المتفق عليه.
- تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عند طلب الخدمة.
⚠️ يحق لإدارة التطبيق رفض طلب الاسترداد في حال ثبوت سوء استخدام لسياسة الاسترداد.
⏱️
رابعاً: مدد معالجة الاسترداد
| نوع الحالة |
مدة المعالجة |
نسبة الاسترداد |
| عدم حضور مقدم الخدمة |
1 – 3 أيام عمل |
100% |
| إلغاء قبل بدء الخدمة |
3 – 5 أيام عمل |
100% |
| إلغاء بعد قبول الممرض/ة |
5 – 7 أيام عمل |
جزئي (بعد خصم رسوم الإلغاء) |
| خطأ تقني / خصم مزدوج |
1 – 3 أيام عمل |
100% |
📝
خامساً: كيفية طلب الاسترداد
- يمكنك تقديم طلب استرداد من خلال التطبيق مباشرة عبر قسم "الطلبات".
- أو التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@enaya-healthcare.com
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من موعد الخدمة المحدد.
- يُرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز.
📞
سادساً: التواصل بخصوص الاسترداد
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@enaya-healthcare.com
- رقم الهاتف: +20 15 08025140
- العنوان: 2 شارع سلوي حجازي جسر الويس امام محطه مترو النزهة بمصر الجديده