أولاً: المقدمة
مرحبًا بك في تطبيق رعاية. يهدف التطبيق إلى ربط العملاء بمقدّمي خدمات التمريض المؤهلين لتقديم الرعاية الصحية المنزلية. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على جميع السياسات والشروط المذكورة أدناه.
يُعد تسجيلك في تطبيق رعاية أو استخدامك لأي من خدماته موافقة صريحة على كافة بنود وسياسات التطبيق.
ثانياً: التعريفات
- التطبيق (رعاية): منصة طلب تمريض لتقديم خدمات الرعاية التمريضية المنزلية.
- المستخدم: كل شخص يقوم بإنشاء حساب أو يستخدم أي خدمة داخل التطبيق، سواء كان مريضاً أو مرافقاً أو ممرضة/ممرض.
- مقدم الخدمة (الممرض/ة): الممرضون المرخصون من الجهات الصحية الرسمية.
- الخدمة: أي خدمة تمريضية أو رعاية طبية منزلية يتم طلبها من خلال تطبيق رعاية فقط.
طبيعة عمل التطبيق: يعمل التطبيق كوسيط إلكتروني يربط بين المستخدم (طالب الخدمة) وبين مقدمي خدمات التمريض المرخّصين، ولا يعد صاحب مهنة أو مقدم خدمة طبية بشكل مباشر.
ثالثاً: شروط التسجيل والاستخدام
- يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 سنة فأكثر.
- يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو عند طلب الخدمة.
- يلتزم المستخدم بعدم استخدام تطبيق رعاية لأي نشاط غير قانوني أو ضار.
- تحتفظ إدارة تطبيق رعاية بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف السياسات.
رابعاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم التطبيق بحماية خصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
- عدم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة القانونية أو بناءً على طلب رسمي من جهة مختصة أو للضرورة التشغيلية.
- يتم استخدام البيانات الطبية فقط لتحسين مستوى الخدمة وضمان الرعاية المناسبة.
- يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو التواصل مع الدعم.
خامساً: معلومات الموقع الجغرافي
Our app may collect and use location data to provide and improve our services, such as identifying nearby services, improving delivery accuracy, and enhancing user experience.
- Location data may be collected while the app is in use or in the background, depending on the features you use.
- We do not sell or share your location data with third parties for marketing purposes.
- Location data is used only to provide core app functionality.
- You can enable or disable location access at any time through your device settings.
سادساً: الاحتفاظ بالبيانات (Data Retention)
We retain your personal data for as long as your account is active or as needed to provide you with our services.
We may also retain your data to:
- Comply with legal and regulatory obligations (such as healthcare and billing records).
- Resolve disputes and enforce our agreements.
- For legitimate business purposes such as fraud prevention and security.
After this period, your data will be securely deleted or anonymized.
سابعاً: التزامات مقدم الخدمة والمستخدم
التزامات مقدم الخدمة (الممرض/ة):
- يشترط أن يكون الممرض/ة حاصلاً على ترخيص مزاولة مهنة ساري وفق قوانين وزارة الصحة المصرية.
- الالتزام بمعايير السلامة الطبية والسرية المهنية أثناء تقديم الخدمة.
- الحضور في المواعيد المتفق عليها والالتزام بالخطة العلاجية.
- عدم صرف أدوية أو القيام بإجراءات طبية غير مصرح له بها قانونياً.
التزامات المستخدم (العميل):
- توفير معلومات طبية صحيحة عن الحالة الصحية.
- توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة لمقدم الخدمة.
- الالتزام بدفع أجور الخدمة حسب الأسعار الموضحة داخل التطبيق.
ثامناً: الدفع واسترداد المبالغ
- يتم الدفع عبر الوسائل الإلكترونية داخل تطبيق رعاية.
- قد يتم خصم رسوم الإلغاء إذا تم إلغاء الطلب بعد قبول الممرض/ة.
يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ في حال:
- عدم حضور الممرض/ة.
- عدم تقديم الخدمة كما هو متفق عليه.
يتم معالجة الاسترداد خلال مدة محددة تُحدد حسب سياسة البنك والتطبيق.
تاسعاً: المسؤولية القانونية وتسوية النزاعات
- التطبيق هو وسيط تقني ولا يتحمل مسؤولية مباشرة عن أي خطأ طبي أو تقصير من الممرض/ة.
- يتحمل مقدم الخدمة (الممرض/ة) المسؤولية الكاملة عن الإجراءات الطبية التي ينفذها.
- يُعفى التطبيق من أي مطالبات ناجمة عن سوء استخدام الخدمة من قبل المستخدم.
- في حال حدوث نزاع، يتولى التطبيق محاولة الحل الودي، وفي حال عدم التوصل إلى حل، تختص المحاكم المصرية بنظر النزاع.
عاشراً: التعديلات وقبول الشروط
يعد استمرار استخدام التطبيق موافقة كاملة وملزمة قانونًا على هذه الشروط وعلى أي تحديثات لاحقة يتم الإعلان عنها داخل التطبيق. يحق للتطبيق تعديل الشروط والسياسات في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بذلك.